Interessante come questa azienda abbia pianificato tutte le attività di comunicazione in previsione dell’Euroshop, con strategie innovative e coinvolgenti su più canali, grazie anche alla sinergia con l’agenzia CANENERO Advertising.

All’interno di uno stand molto avveniristico, disegnato dall’architetto Paolo Haigh Castiglioni per essere un luogo aperto e dare importanza ad ogni persona, è stato possibile scoprire tutte le soluzioni tecnologiche Grottini, mostrare in diretta il networking tra le persone, avere l’opportunità di incontrare esperti e consulenti.

CANENERO Advertising ha quindi affiancato Grottini in tutte le azioni necessarie per una presentazione ottimale dell’azienda al pubblico. Partendo dal nuovo claim “Every Challenge Brings a Change”, in linea con le attuali sfide del mercato, ha sviluppato l’intera corporate identity, i loghi delle tecnologie, gadget e video proiezioni sullo stand. Oltre a questo, l’agenzia ha diretto tutti i video necessari  per realizzare la tecnologia “in-show“, coinvolgendo una modella che per l’occasione ha indossato diversi Outfit del marchio Piazza Italia.

Prima dell’inizio della fiera è stata creata e inviata una newsletter direttamenete dal portale VMSD (Visual Merchandising Store and Design) la più autorevole rivista sul settore Retail, attraverso la quale Grottini ha invitato un target selezionato di contatti a visitare il nuovo stand all’EuroShop 2011 e scoprire insieme i valori dell’azienda.

Durante i cinque giorni di EuroShop sono state utilizzate tutte le moderne tecniche digitali disponibili sul web, come i Social Network, le Web Public Relations e la Newsletter per comunicare in tempo reale, mostrare ogni momento di networking tra le persone e il successo riscontrato dalle innovazioni presentate.

Attraverso i Social Network sono stati diffusi foto, video e press release dall’EuroShop. Visitando il Canale YouTube Grottini, è possibile vedere inoltre tutti i video girati durante l’evento.

A suggerire queste ricette sono stati coinvolti tutti gli amanti della gastronomia marchigiana, attraverso le pagine dei quotidiani regionali e i principali social network. Punto di incontro di questa iniziativa, chiamata “Per un Natale Speciale inviaci la tua ricetta per un Natale Speciale”, è stato proprio Facebook dove le ricette postate dagli utenti, venivano selezionate per poi essere pubblicate sui principali quotidiani locali (Resto del Carlino, Corriere Adriatico e Messaggero) per tutti i week end di dicembre.

L’iniziativa è stata promossa anche grazie ad un’azione di Web PR che ha coinvolto le numerose community e blog interessati ai temi dell’enogastronomia marchigiana.

La risposta è stata positiva, con ricette diverse ogni giorno, dalle più tipiche, come i vincisgrassi e le olive all’ascolana, a quelle che interpretano la tradizione con originalità. Di sicuro la più divertente è stata proposta da un utente americano: la pizza al bacon

Per valorizzare ancora di più il contributo degli utenti, si è scelto di pubblicare due menu, per il natale e il capodanno, basati esclusivamente sui suggerimenti ricevuti. Questa iniziativa ha consentito al vino CasalFarneto di rafforzare la propria tipicità locale e di avere una connotazione territoriale più forte e più profonda. Un altro successo dell’iniziativa è stato anche quello di poter avere un contatto diretto con gli estimatori dei vini della cantina, un incontro tra azienda e clienti all’insegna della tradizione e della migliore gastronomia, impossibile da realizzare senza l’uso degli attuali strumenti “social”.

Ogni giorno però gli addetti ai lavori di questo settore si trovano ad affrontare un problema comune a tutti: la promozione. Vediamo quindi quale può essere la strategia con il miglior rapporto costi/risultati, in grado di aumentare i visitatori ed avere un elevato tasso di conversione (visitatori che acquistano).

Da uno schema tratto dal focus “E-commerce Italia 2010” (sempre di Casaleggio Associati) si comprende come oltre la metà degli operatori trovi difficoltà e insoddisfazione nelle azioni di promozione che vengono svolte.

Il web mette a disposizione diverse alternative per promuovere un e-commerce, da quelle “classiche” come l’Adwords (più costose ma meno impegnative in termini di risorse) a quelle più strategiche che si avvalgono di piattaforme gratuite come il Social Media Marketing e la gestione delle Web public Relations.

E’ necessario quindi trovare una strategia efficacie e comune a tutti gli e-commerce.
Per giungere alla soluzione più idonea diventa fondamentale tener conto delle azioni e del percorso che un utente compie prima di fare un acquisto online.  Questo percorso avviene principalmente sui motori di ricerca, come Google, Yahoo o Bing e riguarda la ricerca di:

–    Opinioni, pareri, esperienze e suggerimenti sui prodotti.

–    Dove acquistare (e-commerce).

Sulla base dei risultati che l’utente troverà allora avverrà l’acquisto. Tutti ne parlano bene? I commenti sono solo di gente entusiasta? Oppure digitando il nome di un prodotto compaiono solo discussioni negative? Com’è la reputazione web del prodotto?

E’ fondamentale quindi sviluppare un’azione su diverse aree di intervento che  possono essere definite in tre macro categorie.

1) Blog e Newsite e Community: far parlare dei prodotti in tutti i luoghi di riferimento, come Blog di settore, siti di News e Forum, attraverso azioni di Article Marketing volte alla pubblicazione di recensioni, menzioni, presentazioni dei prodotti, stimolo delle conversazioni e discussioni.

2) Social Network: gestione dei profili su Facebook, Twitter e YouTube in modo professionale e coordinato con tutte le attività di promozione dell’e-commerce. Diffondere informazioni utili all’acquisto, creare contenuti stimolanti come video, interviste, testimonianze, incentivare le conversazioni sui network, far condividere le esperienze di acquisto, gli interessi comuni e le preferenze degli utenti. E anche semplici accorgimenti tecnici come i tasti “I like” e i link per lo share implementabili su un e-commerce facendolo integrare perfettamente con i Social Network (un esempio italiano è il sito www.privalia.com )

3) Motori di Ricerca: è il punto di partenza di qualsiasi ricerca all’acquisto sul web ed è dove deve avvenire una diffusione di informazioni utili all’acquisto: articoli, promozioni e offerte speciali. Tutta l’informazione diffusa sul web deve contenere delle parole chiave per favorire l’indicizzazione e la linkabilità dei contenuti.

Sintetizzando tutto questo processo è possibile giungere ad una “formula” che descrive questa strategia: Search + Blog = Traffic. Un utente cerca informazioni su un prodotto, legge recenzioni positive su blog e community e decide di cercare il sito e-commerce per approfondire e acquistare. Segue uno schema che illustra questo porcesso:

Questa formula rappresenta il punto di partenza per una strategia in grado di incrementare il traffico su un sito e-commerce. Il passo successivo consisterà in una pianificazione editoriale e una produzione di contenuti da diffondere nel network. Questi contenuti possono essere articoli, recenzioni, immagini, video o applicazioni per i Social Network.

Nei prossimi articoli verrà illustrato come organizzare il flusso di informazioni da diffondere, alcuni degli interventi da compiere e come pianificarli nel tempo in modo strategico.

Partendo dal sito Prada ad esempio, si nota la mancanza di collegamenti ai Social Network e se si effettua una breve ricerca su Facebook, troviamo una pagina con 550.000 iscritti e diverse pagine apparentemente non ufficiali. Inoltre sulla bacheca i post più recenti risalgono a giugno 2010 con link al sito ufficiale. Tutti gli altri sono commenti di spam da parte di ecommerce, blog, pagine e gruppi Facebook che cercano di sfruttare la notorietà della pagina. Da un brand come Prada, sempre attento alla comunicazione su tutti i media, ci si poteva aspettare un approccio meno trascurato vero il social media marketing.

Diversamente, Armani cura con maggiore attenzione i social media. Sulla home page del sito sono in evidenza i collegamenti a Facebook, Twitter e YouTube e itre canali sono graficamente molto coordinati tra loro. Una pagina Facebook aggiorna costantemente i 500.000 iscritti con articoli, foto e video. Ogni contenuto (pagine pubblicitarie, aperture di nuovi store, fiere ed eventi) viene puntualmente pubblicato in bacheca. Facebook è utilizzato però come un tradizionale mezzo di comunicazione e non con un approccio social oriented. Non ci sono contenuti o iniziative dedicate esclusivamente ai social network.

Al contrario Diesel ha una presenza più attiva sui social network, con un uso più efficace di strategie social, rendendo queste piattaforme parte integrante della propria comunicazione. La pagina Facebook, con 487.000  iscritti, coinvolge gli utenti con idee, iniziative e concorsi creati per stimolare i followers, creare buzz e innescare meccanismi virali. Ad esempio, fino a pochi giorni veniva promosso il concorso “We want you to be stupid with 50K” che permetteva di aggiudicarsi 50.000 Euro per la proposta dell’idea più stupida. La votazione delle idee più bizzarre spettava agli utenti Facebook. Pur di vincere è stato inventato, proposto e scritto di tutto. Da chi è disposto a tatuarsi il marchio sulla pelle a gente travestita da coniglietto rosa in giro per le piazze d’Europa. Ancora non è stato annunciato il vincitore, le votazioni su Facebook sono ancora aperte generando migliaia di visitatori.

A differenza degli altri brand, Diesel ha sicuramente un’attitudine diversa alla comunicazione, più aperta al dialogo e all’interazione con gli utenti. Per questo è più orientato a sfruttare i social network con il suo stile personale e riconoscibile. Armani e Prada hanno un approccio alla comunicazione diverso, più autoreferenziale e incentrato sulla propria immagine, quindi meno aperti a un vero dialogo con gli utenti. L’utilizzo dei social network, di conseguenza, si limita ad interventi di carattere istituzionale, finalizzati soprattutto alla comunicazione del marchio e di prodotto. In ogni caso, anche senza uscire dal proprio modello di brand, sia Armani che Prada avrebbero la possibilità di utilizzare in maniera più efficace le nuove piattaforme, come già altri marchi hanno dimostrato, Chanel e Gucci per primi.

Il numero delle visualizzazioni su Slideshare è ormai arrivato a 500 e soprattutto ci ha fatto piacere ricevere alcune email di utenti interessanti al social media marketing applicato alle business competitions.

Se da un lato questo rappresenta un nostro piccolo orgoglio, da un altro ci da motivo di credere che questo settore manca forse un po’ di concretezza. La rete è piena di presentazioni e articoli forse troppo teorici sul Social Media Marketing, mentre è più raro trovare case history con applicazioni pratiche di chi di questo settore ha fatto una professione. Ci piacerebbe leggere i problemi di chi si cofronta realmente con le necessità dei clienti, di come viene pianificata la strategia, le difficoltà e i successi di chi fa un lavoro come il nostro. Noi da questo blog proveremo a raccontarlo e spero discuterne inseme. In ogni caso, se ci è sfuggito qualcosa e avete da segnalare dei contenuti interessanti, fatecelo sapere.

Questo invece è il link alla presentazione.

Concentriamoci sulla pagina Facebook ufficiale e vediamo come viene gestito questo strumento, dalla progettazione grafica a come è stato studiato il piano di azione, le tecniche, i contenuti e il tone of voice utilizzato.

Appena si visita la Pagina si arriva su una welcome page. Il layout che si presenta al navigatore è chiaro, essenziale e con un messaggio preciso: clicca sul tasto in alto “mi piace” per un accesso istantaneo ai contenuti esclusivi di Levi’s. Si entra quindi nella bacheca. Un  messaggio di benvenuto, 709.800 persone che seguono la pagina e invece dei tradizionali contatti, due link per seguire i canali Twitter suddivisi per sesso, http://twitter.com/Levisguy e http://twitter.com/TheLevisGirl

I post vengono scritti ogni 3-4 giorni e ogni azione è finalizzata al coinvolgimento degli utenti per stimolarli a partecipare ad iniziative coordinate con  i Social Network. L’obiettivo resta sempre quello di coinvolgere gli utenti sulle iniziative e i progetti Levi’s.

Al centro della strategia online c’è ovviamente il sito Levi’s , dove vengono presentate tutte le iniziative sulle nuove linee e i nuovi prodotti. La pagina Facebook si coordina con le iniziative del sito e le integra con contenuti più approfonditi e “social”.

Un esempio di questa integrazione è il progetto “Find your Curve ID”, il lancio di una nuova e rivoluzionaria linea di jeans Levi’s, avvenuto a settembre 2010. Levi’s è stato capace di misurare le curve di migliaia di donne e identificare tre tipi di modelli: Slight curve, Demi curve e Bold curve. Trovare il jeans perfetto non sarà più un sogno, basterà che il commesso del negozio prenda le misure e in base alle proporzioni delle curve identificherà quello perfetto.

Nella pagina Facebook oltre che promuovere e linkare l’iniziativa del sito vengono presentati i video girati nei negozi Levi’s (con commessi che misurano le curve di divertite clienti) e soprattutto foto delle Fit Ambassadors, ragazze (non modelle) che indossano i jeans mostrando le loro forme con orgoglio.

Anche altre iniziative vengono integrate con contenuti dedicati agli utenti Facebook. Ad esempio il  Rolling Roadshow, un tour che percorre tutti luoghi più famosi dei film in cui compaiono i jeans Levi’s. Gli utenti hanno la possibilità di vincere biglietti per la visione dei film e Vip Pack per drink e gift.

In conclusione la gestione della pagina è all’altezza delle aspettative: contenuti curati e grande coordinamento con la comunicazione di prodotto.
Quello che forse manca è un’interazione più personale con gli utenti, risposte ai commenti e contenuti meno “ufficiali”. L’utilizzo dello strumento Facebook rimane più promozionale che interattivo, a differenza di altri marchi (vedi Pringles) che utilizzano i Social Network per parlare direttamente con i propri clienti. A volte un commento sulla foto di un utente fa più piacere di un spot, per quanto ben fatto.

Stiamo preparando altri case history su come i brand interagiscono con i social networks, se avete qualche segnalazione interessante fatecela sapere.

Le aziende, anche quelle piccole e medie, sono ormai diventate consapevoli delle opportunità offerte da questi stumenti e nella maggior parte dei casi hanno cominciato anche ad utilizzali.

Se fino a sei mesi fa era impensabile immaginare azioni di Marketing sui Social Network, oggi per le aziende è normale avere una presenza più o meno consolidata su queste piattaforme (solitamente Facebook o YouTube).

Ma come si posiziona il Social Media Marketing all’interno della strategia di comunicazione aziendale? Le potenzialità di questi nuovi strumenti sono veramente valorizzate oppure ci si limita poco più che alla gestione di una pagina Facebook?
Anche da una panoramica non approfondita dello scenario italiano emerge che le attività delle aziende su queste piattaforme sono quasi sempre superficiali o improvvisate.

Il fatto è che questi nuovi stumenti sono gestiti quasi sempre internamente, in maniera estemporanea, senza considerarli parte integrante di una visione strategica di comunicazione a 360 gradi. Non pianificare e coordinare l’attività sui Social Network con gli altri elementi della comunicazione significa non sfruttarne appieno le potenzialità.
I risultati migliori vengono ottenuti quando l’azienda coinvolge un’agenzia specializzata in grado di pianificare, sviluppare e gestire l’intera comunicazione online. L’agenzia inoltre potrà fornire le competenze tecniche e la creatività necessaria per declinare la comunicazione nel linguaggio più adatto a questi nuovi mezzi.

Purtroppo per il momento la tendenza non sembra essere questa, il “fai da te” e una certa superficialità sembrano prevalere, ma non abbiamo dubbi che da qui a breve anche nelle piccole e medie aziende si applicheranno le stesse dinamiche di strumenti di comunicazione consolidati.

Per chi ancora non si renda conto della rivoluzione mediatica in atto da poco più di un anno, rimando alla versione italiana di questo famoso video…

Secondo voi una gestione ottimale di tutto questo processo può essere fatta dal personale interno dell’azienda?

La risposta è NO.

Stiamo parlando di una comunicazione che porta a risultati misurabili e di aziende che per la prima volta scendono in campo e dialogano con gli utenti. Un’opportunità unica dei nostri tempi che se gestita male, potrebbe trasformarsi in un’arma a doppio taglio.

Attualmente le aziende che credono in questa forma di comunicazione hanno optato giustamente per l’esternalizzazione di questi servizi a consulenti o Social Media Manager. In alternativa sarebbe necessario formare ad hoc persone che conoscano perfettamente e contemporaneamente tutte le piattaforme sociali sul web, si occupino con strumenti professionali di monitoraggio del Buzz e della reputazione web, stimolino la conversazione vesrso gli utenti con iniziative creative e sempre nuove,  abbiano competenze di Web Strategy, gestione delle Blog relations, web design, grafica, creazione di contenuti audio video , programmazione e costantante monitoraggio dei nuovi trend del web!

Non sono però solo motivazioni di tipo tecnico o teorico a giustificare la scelta di una gestione esterna, un’agenzia  si distingue quando la creatività e gli spunti di originalità sono tali da innescare meccanismi virali e generare Buzz, come appunto l’iniziativa “Cara Pringles non riesco ad inserire la mano all’interno del vostro tubo delle delizie.” (vedi l’articolo precedente)

Un lavoro a tempo pieno che necessita di una pianificazione strategica, realizzazione di materiale di qualità da condividere, organizzazione puntuale delle attività coordinate con gli eventi di vita aziendale.

Per capire ancora meglio, riportiamo una Case History recente dell’agenzia CANENERO Advertising

Cliente: Ecapital “Business Plan Competition”

Come è possibile allora che la pagina ufficiale delle patatine Pringles, con oltre tre milioni di fan iscritti è al 35° posto tra le pagine Facebook più popolari mondo?
Potete consultare voi stessi l’attuale Facebook chart.

Osservando questa classifica e visitando le rispettive pagine, capiamo subito che la notorietà su Facebook e le iscrizioni, dipendono spesso da una buona gestione creativa dei contenuti. Un lavoro che deve essere svolto in modo accurato e spesso deve essere pianificato da un’agenzia di Social Media Marketing.

In questo caso non si sono limitati alla “normale” pagina per i fan, ma si sono spinti oltre. Proprio in questi giorni, dal mondo Pringles è partita una nuova mania (sfruttando le caratteristiche del packaging a forma di tubo che le rese già famose in passato), è stata creata una nuova pagina chiamata: “Dear Pringles, I cannot fit my hand inside your tube of deliciousness” ovvero: “Cara Pringles non riesco ad inserire la mano all’interno del tubo delle delizie.”

Questa trovata si è rivelata sin da subito una strategia molto coinvolgente, efficace e sopra ogni aspettativa. Si è scatenata una vera e propria corsa ad iscriversi per fare apprezzamenti, esprimere consensi, battute spiritose e commentare.

Tutti noi, quando magiamo le patatine Prinlges e arriviamo a metà tubo, cerchiamo di infilare la mano dentro per prenderne un’altra e un’altra ancora… perchè quindi non dedicarvi una pagina Facebook?

Pringles, subito dopo il successo iniziale riscontrato, ha pensato bene di calvalcare quest’onda e  continuare ad utilizzare i Social Networks per alimentare il buzz creatosi intorno a questa trovata. Sono stati creati dei video che attraverso un canale su YouTube chiamato Pringlestoppops, hanno dato il via a  “Fingercise”,  una vera e propria scuola per allenare la mano ad entrare nel tubo.

Scrivono sul loro canale YouTube: Quando abbiamo saputo che la fuori ci sono più di un milione di persone che non sono in grado di infilare la mano nel tubo delle delizie, abbiamo deciso di introdurre la serie “ Fingercise” (Esercizi per le dita).

Realizzare Il corso è stata una grande trovata, davvero ben studiato e realizzato, è suddiviso in 4 quattro video-lezioni e presto ne arriverà anche una quinta. Il corso tratta diversi aspetti, da esercizi di potenziamento per le dita, Yoga, fino a esercizi di agilità per la mano. Tutte le lezioni hanno una parte teorica, esercizi ed esempi pratici su come queste tecniche migliorino effettivamente i movimenti delle dita.

Sono stati tantissimi i commenti degli utenti, molti l’hanno trvata come un’idea geniale, altri deridono questa iniziativa, comunque sia, l’importante è che se ne parli e pringles sembra non moderare neanche le discussioni dove alcuni utenti esprimono pareri negativi. Nascono dei piccooli dibattiti e il passaparola aumenta a dismisura. Questo significa saper utilizzare al meglio i Social Network (oltre agli aspetti tecnici quindi) con degli spunti di originalità creativi e coinvolgenti. Pringles è presente nei Social Network e investe molte risorse perchè ha appreso in pieno la potenza di questi mezzi.

Per capire meglio, basta visitare il Facebook di brand noti come ad esempio Nike, Fiat, o anche nostri clienti.

Si nota subito uno strano errore di visualizzazione, le immagini sono chiaramente sgranate, in altri casi invece vengono rimpiccolite soltanto. In tutto il mondo sta succedendo la stessa cosa…  Una nuova regola di  Facebook secondo voi? Sembra infatti che la piattaforma non supporti dimensioni superiori a 440px e se si prova ad aumentarle, forzandone i px, si presenta un effetto come lo zoom di una foto piccola. Seconda cosa invece, possiamo vedere come tutte queste immagini vengono bypassate su un link di Facebook, come se il ridimensionamento venisse fatto da un url esterno al nostro. Potrebbe essere un bug o una decisione della piattaforma di non accettare piu’ determinati formati. Stanno forse cercando di risparmiare le risorse o impedire troppa pubblicità senza passare per il loro programma inserzioni? Dovremo attendere qualche giorno per capire se il problema è reale, rientra in un loro cambiamento o verrà risolto. Per adesso il centro assistenza non ne parla ma milioni di pagine nel mondo hanno lo stesso problema. In questi giorni ci sarà molto lavoro da fare per rimettere tutto com’era. Facebook ne hai combinata un’altra delle tue!