Un Brand acquisisce una certa rilevanza sociale sul web quando si crea “Buzz” intorno ad esso, ovvero le persone ne parlano e tramite un passaparola se ne diffondono opinioni, pareri, gusti, esperienze e preferenze. Diventa quindi una nostra esigenza misurare e monitorare costantemente quanto sta accadendo sulla rete e come si diffondono le informazioni. Per sapere se stiamo diventando Social e stiamo riscuotendo successo è importante osservare se:
1) I consumatori interagiscono spontaneamente l’uno con l’altro e il marchio è il fulcro centrale di ogni discussione.
2) I tuoi contenuti sono diffusi nel web senza neanche chiederlo o volerlo.
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Nella wiki page di Altimeter è stata pubblicata una ricerca interessante sulle aziende che utilizzano una Policy per i Social Media. Anche in Italia le aziende cominciano a sentire il bisogno di avere una guida con delle linee di condotta generali su come gestire in modo comune e coordinato le relazioni sui social network all’interno delle aziende.
Di solito i contenuti variano da semplici regole di scrittura “Tone of voice” fino a tool da utilizzare per le pubblicazioni, avvertimenti e rischi a cui si va incontro.
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In passato uno degli aspetti critici che abbiamo sempre incontrato lavorando nelle tradizionali campagne di Advertising era il ROI (Return on investment). Qualunque fosse infatti il tipo di pubblicità su cui si stava lavorando, la prima domanda che ci veniva fatta da un cliente prima di fare un investimento era: “Quanto ci guadagno con questa pubblicità?”.
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